Памятка туристу

Выбирая экскурсионный тур

в качестве путешествия, оцените свои силы. Вас, как настоящего путешественника, ждут ранние подъемы, и поздние приезды в отели, пешеходные экскурсии и переезды в автобусе, при выборе программы тура обращайте внимание на километраж переездов. Будьте готовы к большому потоку информации и постоянному общению с попутчиками, а возможно, и с новыми друзьями, путешествующими с вами в одном автобусе.

Готовясь к поездке

очень много полезной и интересной информации Вы можете почерпнуть от опытных путешественников и, возможно, ваших будущих со-путешественников на официальном форуме нашей компании (www.forum.tourtrans.ru) - живейшей площадке, где туристы делятся опытом и впечатлениями от поездок. Изучите маршрут и отзывы бывалых туристов, запаситесь путеводителями, запланируете экскурсии и заранее прикиньте, куда отправитесь в свободное время, возможно, выучите несколько фраз по-французски, по-немецки, по-английски. И Вы не будете чувствовать себя беспомощными в новой стране, ведь вы уже многое знаете. Рекомендуем также ознакомиться с терминами, наиболее часто используемыми в программах наших туров.

Что взять в дорогу: хорошее настроение +

предметы, которые, могут понадобиться во время переезда и пребывания на экскурсиях: хотя бы одну теплую вещь, удобную обувь, зонтик, «свои» лекарства - в Европе они отличаются от наших и купить их можно не всегда, фото-, видеоаппаратура, нагрудный кошелек, кое-что для «перекуса»: кружка, ложка, пакетики чая и кофе, орешки и шоколад. Небольшая подушечка и плед, бируши, шерстяные носки сделают Ваше путешествие более комфортным, особенно, если это длительная поездка и есть ночные переезды. Все эти вещи удобнее разместить в небольшой сумке или рюкзаке и взять в салон. Вещи, которые не пригодятся во время переезда, лучше разместить в багажном отделении автобуса.
Будильник - не все отели представляют для своих туристов систему побудки.
Для посещения аквапарков (бассейнов, саун, термальных купален), а также в туры с посещением озер в летний период, необходимо взять купальный костюм.
В летний период рекомендуем Вам взять с собой головной убор и крем для защиты от солнца, особенно в туры с отдыхом на море.
Чтобы Вы комфортно чувствовали себя в Европе, желательно иметь валюту всех стран, которые Вы проезжаете или страны, где проводите большую часть тура (с 1.01.2002 г. в большинстве европейский стран введен в обращение Евро). Желательно иметь при себе мелкие купюры.
Продумайте вопрос телефонной связи в Вами на экстренный случай. Приобретите телефонную карту (см. раздел Как звонить) или подключите роуминг.
Автобус - один из самых удобных видов транспорта и, тем не менее, самый непредсказуемый. Поскольку различные обстоятельства всегда вносят свои коррективы в график движения группы (прохождение границы, транспортные пробки, заторы, аварии на дорогах), рекомендуем Вам запастись терпением, не переживать, и, конечно же, взять с собой в дорогу интересную книгу, хороший журнал или путеводитель, плеер с любимыми дисками. Не дайте испортить себе настроение и отдых, всегда настраивайтесь на получение положительных эмоций! У вас всё будет хорошо!
На время поездки неплохо запастись хорошей привычкой - улыбаться и говорить на местном языке «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста» - это сразу же расположит к Вам собеседника.

Правила поведения и участия в туре

Прежде всего, помните, что с Вами на маршруте наш сопровождающий, который готов прийти к Вам на помощь. Но все же, ночью ему, как и туристам, нужен отдых, поэтому постарайтесь решать все вопросы в дневное время. Сопровождающий может указать в маршрутном листе туристам свой номер телефона, но только для звонков в случае экстренной ситуации и в рабочее время. Компания заботится о самочувствии туристов в путешествии (иногда весьма длительном): медицинская страховка, наличие аптечки с основными медикаментами, а с 2010 года сопровождающие компании «Туртранс-Вояж» являются дипломированными специалистами по оказанию первой медицинской помощи, что положительно влияет на уровень безопасности путешествий.
График поездки подразумевает соблюдение его всеми участниками поездки, БУДЬТЕ ПУНКТУАЛЬНЫ!! Если Вы решили покинуть группу - НЕОБХОДИМО сообщить об этом заранее. Если Вы отстали от группы или у Вас возникли непредвиденные ситуации (потеря паспорта, денег и т.д.) - немедленно обращайтесь в полицию и просите направить Вас в Российское Консульство, где Вам должны оказать помощь (адреса и телефоны отелей в конверте с документами). Сообщите гиду о Вашей проблеме.
В европейских странах правила поведения могут несколько отличаться от принятых в России. Так, например, Вас могут оштрафовать за брошенный мусор (окурок), курение, распитие спиртных напитков в общественных местах или за переход дороги в неположенном месте.
Мы не берём в тур туристов старше 75 лет, лиц с ограниченными физическими возможностями без сопровождения, детей младше 7 лет, от 7 до 18 лет без сопровождения, беременных женщин, лиц, чье психическое или физическое состояние может создать неудобства или вызвать возражения со стороны туристов, лиц, состоящих на наркологическом или психоневрологическом учете, лицам, нарушавших правила поведения в предыдущих поездках, туристов с домашними животными.
Обращаем Ваше внимание, что компания оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке и прервать путешествие, без компенсации стоимости, с туристами, грубо нарушающими общественный порядок, нормы поведения и доставляющие своими действиями неудобства и дискомфорт окружающим туристам.

Документы

Туристы получают комплект необходимых документов на вокзале перед отправлением поезда, по турам с авиаперелётом - в аэропорту или в офисе компании Туртранс-Вояж накануне вылета.
Комплект документов включает в себя: посадочный билет, загранпаспорт с визой, железнодорожный билет (по турам с авиаперелетом - электронный билет с информацией по вылету/прилету и контактными телефонами), страховую карточку и памятку застрахованному, список отелей по маршруту с адресами и телефонами и др. полный перечень будет представлен на посадочном билете на маршрут. Настоятельно рекомендуем весь комплект документов иметь при себе. В случае, если Вы отстанете от группы, то данные документы Вам пригодятся. Фирменный путеводитель - в подарок!
Информация по отправлению и сбору группы, а так же получению виз, см. на сайте www.tourtrans.ru в разделе «Отправление» за 2-3 дня до выезда.

Автобус

Просим Вас строго придерживаться некоторых правил поведения: не мусорить в салоне, не употреблять крепкие спиртные напитки и не курить в автобусе, курение возможно только во время санитарных остановок, которые осуществляются при длительных переездах каждые 3-4 часа в специально отведенных местах.
По правилам туристических перевозок в Евросоюзе пассажиры автобуса должны быть пристегнуты - при наличии ремней безопасности (если ремни есть только на первых рядах - то первые ряды, если во всем салоне, то пристегиваются все туристы). На территории Франции запрещено отодвигать кресла к центру салона, на территории Германии запрещено вывешивать пакеты в проход во время движения автобуса.
Запрещено ходить по салону и наливать/пить горячие напитки!! Принимать пищу настоятельно рекомендуем также на остановках.
С пожелания и замечаниями к системам автобуса Вам необходимо обращаться к гиду, во время движения передавайте информацию запиской.
Верхняя полка в салоне автобуса предназначена только для небольших вещей и книг; тяжелые предметы (в т.ч. бутылки) категорически запрещено класть наверх во избежание несчастных случаев.
Прежде чем откинуть спинку кресла предупредите своего соседа сзади.
В вечернее время (после 22:00) просим Вас соблюдать тишину в автобусе, Ваши соседи могут уже отдыхать.
Биотуалеты в автобусах имеют ограниченную вместимость (около 20 л.), поэтому они предназначены только для экстренных ситуаций, так как на скоростных дорогах не всегда можно сразу остановиться. Заложите в бюджет поездки сумму около €10 разменными монетами для посещений туалетов по дороге (около 0,5 евро/ посещение).
Обычно на БОЛЬШИХ переездах мы угощаем наших туристов горячими напитками - чаем или кофе. Работа кофеварки напрямую связана с работой двигателя, кипяток возможно приготовить только при длительных переездах. В отличие от поезда, кофеварка в автобусе имеет ограниченный объем (как правило, 5 л.) и рассчитана только на приготовление кофе или чая (5 000 мл : 40 чел = 125 мл/чел - маленький стаканчик). Заметим, что в Европе чашка чая или кофе стоит от €1. Если Вы любите пить чай/кофе в большом количестве или желаете заварить суп, возьмите с собой термос и кипятильник с евроразъемом, чтобы заранее готовить кипяток в гостинице или попросите наполнить термос кипятком на завтраке в отеле.
Уважаемые туристы! Мы рады всем желающим присоединиться к нашим турам, но хотели бы предупредить, что если у Вас значительный вес или высокий рост (более 185 см), то Вы можете испытывать некоторые неудобства во время переездов на автобусе.
При бронировании за туристом закрепляется выбранное место в автобусе. Возможность выбора мест будет больше, если Вы забронируете тур заранее. Рассадка в автобусе производится на основании базовой схемы расположения мест в автобусе. Расположение в салоне кофеварки, туалета, мониторов, второй двери, количество посадочных кресел может отличаться от базовой схемы.
Вы находитесь на территории Европы, где, если Вам понравилось обслуживание, принято давать чаевые. По желанию Вы можете отблагодарить водителей.

Таможенные правила

За пределы РФ разрешено беспрепятственно ввозить/вывозить наличную валюту в эквиваленте: до 10000 долларов США - при устном декларировании; свыше 10000 долларов США- при письменном декларировании. > Ввоз алкогольных напитков на территорию ЕС: крепкий алкоголь (более 22%) - 1литр, винные изделия (менее 22%) - 2 литра, пиво не более 16-ти литров, табачных изделий свыше 200 шт (в Польшу и Латвию - свыше 40 шт!!). Ввоз на территорию РФ: не более 3-х литров любого алкоголя, товаров на сумму свыше 1500 евро и общий вес которых превышает 50 кг., облагается таможенной пошлиной..
Для въезда в страны Европы необходимо иметь не менее €50 на день пребывания.
На территорию стран Евросоюза запрещено ввозить продукты, содержащие мясо или молоко, в том числе колбасу, консервы, сало и даже шоколадные конфеты. Запрет не распространяется на специальные препараты, необходимые для людей с определенными хроническими заболеваниями (в этом случае продукты должны быть тщательно упакованы, а их вес не должен превышать 2 кг). В случае обнаружения мясомолочных продуктов они будут конфискованы, а пассажиру придется уплатить штраф. Запрещены к ввозу взрывчатые вещества, радиоактивные вещества, наркотические вещества, сильнодействующие ядовитые вещества. Более подробную информацию о ввозе/вывозе см. на сайте www.customs.ru
Внимание!! В некоторых городах (Амстердам): разрешено употребление легких наркотиков. Вывоз любых наркотических средств через границу Нидерландов запрещен. Проверки (с привлечением собак) возможны не только при выезде из Евросоюза (польско-белорусская граница), но и на любой границе между шенгенскими странами. Уважаемые туристы! Помните, что вы сами несете всю ответственность за использование во время тура или провоз (попытку провоза) запрещенных или ограниченных в свободном обороте веществ или предметов, в том числе: алкогольных напитков, психотропных, наркотических, легковоспламеняющихся, взрывчатых веществ, биологических объектов, оружия и т.д., а также за последствия таких действий.
Не берите к перевозке чужие вещи! Вся ответственность будет лежать на вас!
Tax Free. Возврат денежных средств по системе Tax Free осуществляется при наличии штампа таможни о вывозе товара. В связи с ограничением во времени Компания Туртранс-Вояж и гиды-сопровождающие не могут гарантировать оформление штампов на чеки Тахfree при пересечении границы, так же не несут ответственности за оформление и выплаты по этим чекам. Просим Вас при планировании покупок ориентироваться на магазины, оформляющие возврат денежных средств непосредственно на месте при покупке. В случае оформления штампов на чеки Тахfree на границе, возврат НДС в России по чекам системы Refung (Global Blue). Вы можете получить в компании Мастер Банк. Подробнее см. на сайте www.masterbank.ru; по чекам системы Premier Tax Free - в банке СМП Банк, подробнее см. на сайте www.smpbank.ru. Возврат по другим системам в России не распространен.

В путешествии:

Как ориентироваться в городе.

Отправляясь на экскурсию или прогулку необходимо носить при себе: адреса отелей, контактный телефон сопровождающего, страховую карточку, небольшую сумму денег, по возможности работающий мобильный телефон. В основных городах по маршруту компании Туртранс-Вояж старается обеспечить туристическими картами. Сопровождающий сориентирует Вас по основным объектам. Просим Вас отметить на карте время и место встречи группы (парковку автобуса).
Если Вы заблудились в городе, Вам следует:

Связаться с сопровождающим по телефону,
Взять такси, сказать (или показать) место парковки или название и адрес отеля (инфо по отелям в комплекте документов).
Обратиться к прохожим (полицейскому) с просьбой помочь и указать на карте место встречи или показать адрес (название) отеля. Если Вы отстали от группы, то рекомендуем воспользоваться общественными видами транспорта: добраться до вокзала и проехать на поезде, или на рейсовом автобусе. Вы также можете обратиться за помощью в полицейский участок, посольство РФ или позвонив в офис компании (с 10:00 до 19:00 по мск времени).

Как звонить

Звонить домой всегда дешевле по телефонной карте, которую можно приобрести на почте, в табачном киоске, в кассах метро. В любом телефоне-автомате набирается 00 - выход на международную связь, 7- код России и код города (для Москвы - 495 или 499).

Безопасность

Будьте внимательны: крупные города и туристические центры во всем мире привлекают жуликов и карманных воришек. Деньги и документы необходимо хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников в то время, когда Вы осматриваете достопримечательности. К числу мест повышенной опасности относятся все вокзалы, в том числе и в Москве, где Вас могут вовлечь в азартные игры или совершить кражу, оставив без денег и/или документов. Не оставляйте без присмотра Ваши вещи во избежание их кражи. Важно! Будьте внимательны к своим вещам в холлах и ресторанах отелей. Не вешайте сумки на спинки стульев.

Страховка

На время путешествия Вам предоставляется медицинская страховка на случай внезапного заболевания или несчастного случая за пределами СНГ (в мед страховку не входят выплаты компенсаций, хронические и психические заболевания, лечение после возвращения в РФ; лечение, связанное с употреблением алкоголя, наркотических или токсических веществ, а также не покрывает случаи, связанные с любыми осложнениями здоровья, связанными с беременностью (а также роды, аборты). В конверт с документами вкладывается карточка, при наступлении страхового случая незамедлительно свяжитесь по телефонам указанным в карточке, вызовите врача, сообщите сопровождающему. Расходы до 40 евро оплачиваются туристом самостоятельно (условная франшиза). Расходы свыше этой суммы на период пребывания за пределами СНГ, полностью покрывает страховая компания. Подробнее с условиями страхования Вы можете ознакомиться в разделе Условия медицинского страхования, а также прочитав памятку по страхованию, вложенную в конверт с документами, обращая особое внимание на случаи, которые не покрываются страховкой. Желаем Вам крепкого здоровья!

О забытых вещах

Будьте внимательны к своим личным вещам, не теряйте и не забывайте их во время путешествия. Мы не имеем возможности производить розыск и пересылку забытых вещей.

Авиа

Документы можно получить в аэропорту на туристической стойке компании Туртранс-Вояж или у провожающего.
С 2008 г. все зарубежные авиакомпании перешли на систему выдачи электронных авиабилетов. Главное отличие электронного билета от обычного состоит в отсутствии полетных купонов. Распечатка электронного билета является подтверждением приобретения авиабилета, для прохождения регистрации на рейс наличие этой распечатки не обязательно.
Дорога в аэропорт. Рекомендуем из Москвы до аэропорта добираться на аэроэкспрессе: в ДОМОДЕДОВО с терминала на Павелецком вокзале (м. «Павелецкая»). В а/п ВНУКОВО - с терминала на Киевского вокзале (м. «Киевская»), в ШЕРЕМЕТЬЕВО- 2, с терминала на Белорусском вокзале (м. Белорусская). Время в пути 40-50 мин, стоимость проездных билетов, расписание, а также информацию по отправлению из других аэропортов Москвы см. на официальных сайтах аэропортов или на сайте www.tourtrans.ru в разделе «Вокзалы, аэропорты». Уточняйте аэропорт вылета по вашему туру.
Встреча в аэропорту. Регистрация на международные рейсы начинается за 2 часа. Встреча с представителем компании назначается за 2.5 - 3 часа до вылета. Настоятельно рекомендуем прибыть не позднее указанного времени, подойти к сопровождающему гиду или представителю фирмы для визуального знакомства, а также договориться о месте встречи в аэропорту прилета и сообщить свой контактный телефон. У авиакомпаний существует практика перебронировки мест, т.е. существует вероятность, что кому-то из пассажиров при явке на регистрацию последним, может не хватить места. В аэропорту необходимо, чтобы группа проходила паспортный и таможенный контроль вместе. При регистрации на рейс Вам выдается посадочный талон, в котором указано время ожидания посадки и номер выхода на посадку. Просим Вас своевременно проходить на посадку и отслеживать информацию по вылету. В случае опоздания авиакомпания снимает пассажиров и их багаж с рейса.
Багаж. У разных авиакомпаний и на разные рейсы часто отличаются правила перевозки багажа (обычно 20 кг бесплатно). Важно!! Действуют ограничения по перевозке жидкостей, косметики и парфюмерии, шоколадных конфет и аэрозолей и пр. в ручной клади авиапассажиров. Их объем не должен превышать 100 мл. Вещества большего объема упаковываются в специальные пакеты, которые выдаются в аэропорту. Все напитки, приобретенные в беспошлинных магазинах Duty free, будут опечатаны. Вскрывать данный пакет нельзя до прибытия в пункт назначения. Подробную инструкцию см. на сайте www.tourtrans.ru. При утере багажа, необходимо оформить заявление, не выходя из зоны получения багажа, более подробно см. в конверте «Действия при потере багажа».

Поезд

Мы не являемся собственником подвижного состава и не можем оказать услугу по гарантированному размещению на нижних или не боковых полках в поезде.
Комплектация вагонов, расселение в поездах и оказание услуг в пути осуществляется сотрудниками РЖД. Если для вас принципиально ваше место в вагоне поезда, то у вас есть право купить билеты в железнодорожных кассах, предварительно уточнив информацию по номеру поезда и отправлению/прибытию группы. Важно приобрести билет на тот же поезд и сообщить в агентство информацию: номер вагона и место. Во время путешествия в поезде не оставляйте вещи без присмотра и запирайте купе, покидая его.
Уважаемые туристы! Компания не имеет возможности предоставлять документы для возмещения проезда туристам, имеющим льготы. В случае необходимости таких документов рекомендуем приобретать билеты самостоятельно. Для туристов следующих транзитом через Москву.
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств и обстоятельств непреодолимой силы, которые вносят изме- нения в график движения транспорта, компания Туртранс- Вояж не несёт ответственности за изменение времени окончания тура. Учитывая вышеуказанное, мы рекомендуем тем клиентам, для которых г. Москва является транзитным городом на пути следования до места постоянного пребывания, приобретать билеты для переезда (перелета) к месту жительства с учетом резервного времени (не менее 12 (двенадцати) часов от расчетного времени возвращения из тура в г. Москву).

Отель

В соответствии с законодательными нормами страны пребывания, размещение в отеле происходит при предъявлении паспорта. Администрация отеля вправе попросить туриста заполнить анкету, либо оставить заграничный паспорт на некоторое время, в этом случае не забудьте самостоятельно забрать свой паспорт на рецепции!
Размещение групп в отеле по международным правилам возможно не ранее 14:00, номера в день выезда необходимо освободить не позднее 10:00.
Не разрешается приносить в номер еду и напитки.
Напряжение в электрической сети - 220V, розетки европейского типа, рекомендуем взять с собой адаптер. Для подзарядки фото и видеоаппаратуры вам может понадобиться тройник.
Не оставляйте ценные вещи без присмотра или у открытого окна в номере. Ваши ценные вещи всегда можно оставить на рецепции в сейфе (услуга, как правило, платная).
Внимание! Некоторые отели в Европе предлагают туристам в номере дополнительные платные услуги: горячие каналы по телевизору (обычно они выделяются красными кнопками на пульте), телефонные переговоры, минибар с напитками и пр. В любом случае, прежде чем воспользоваться услугой, необходимо ознакомиться с ее стоимостью. В случае, если вы воспользовались платными услугами - при выезде из отеля необходимо оплатить их стоимость на рецепции.
Гид ожидает на reception в течении 15 минут после заселения группы. В случае, если в номере неисправно какое-либо оборудование нужно обратиться к гиду. По пришествию указанного времени Вам следует обратиться к дежурному администратору отеля.
Необходимо помнить о том, что за завтраком шведский стол запрещается забирать еду с собой из ресторана, это может быть расценено как кража. Ответственность и выплата компенсаций за причиненный отелю ущерб возлагается на туриста.

Паром / круизный лайнер

Каюты. Размещение в 4-местных каютах на пароме аналогично рассадке в купе поезда. Возможно смешанное размещение с семейными парами. Подтверждение только мужской или только женской каюты или гарантированное размещение на нижней полке возможно исключительно при условии выкупа целой каюты. Доплата производится согласно таблице, приведенной в программе. Количество недорогих кают ограничено.
Посадочный талон необходимо сохранять в течение всей поездки. На некоторых паромах посадочный талон необходим при выходе с парома. На паромах Tallink Silja Line талон необходимо предъявлять еще при входе в зал ожидания, таковы меры безопасности. Помните, что пройдя через турникет Вы уже не сможете выйти на улицу и вам придется ожидать посадки на паром Tallink Silja Line в зале ожидания.
Информационно-справочное бюро. Сюда Вы можете обратиться, если забыли номер своей каюты или Ваш ключ размагнитился. Здесь Вы сможете взять напрокат утюг и обменять валюту.
Валюта. Пункт обмена валют находится в информационносправочном бюро корабля, там же можно разменять монеты для автоматов. Рубли и валюта стран восточной Европы не обмениваются. На маршрутах Финляндия-Швеция можно платить в евро или шведских кронах. Также к оплате принимаются кредитные карты: Visa, Eurocard, Master Card, Diners Club International, American Express, Stockmann-tili. Карты electron как средство оплаты не принимаются.
Завтрак / ужин ≪шведский стол≫ рекомендуем бронировать заранее. Обращаем Ваше внимание, что еду или алкогольные напитки нельзя выносить из ресторана. Пожалуйста, занимайте только те столики, которые забронированы для Вашей группы.
Магазины DUTYFREE. При покупке товаров в магазинах Вы должны иметь при себе посадочный талон. Купленные в магазинах DUTYFREE алкогольные напитки нельзя распивать в ресторанах корабля. При покупке алкогольных напитков помните о таможенных ограничениях на их ввоз. Действующие таможенные правила описаны в каталоге продукции DUTYFREE на корабле.
Сауна. На пароме у Вас будет возможность посетить сауну и расслабиться в джакузи. Обратите внимание на то, что обычно сауна начинает работать утром за полтора часа до прибытия парома и открыта до 22:00 / 22:30 часов в зависимости от парома. Стоимость от €8 - для взрослых, от €5 - для детей.
Бюро находок. Вещи, забытые на кораблях Tallink Silja/ Viking Line, направляются в Центральное бюро находок Финляндии (Suomen LOYTOTAVARAPALVELU). Адрес: Kauppiaankatu 8-10, 00160 Helsinki, Финляндия. Тел. в Фин- ляндии: 0600-41006. Все забытые алкогольные напитки остаются на корабле.